Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok spoločnosti KORUS EU a.s., IČO: 272 89 095, so sídlom Masarykova 1247/164, Ústí nad Labem-centrum, 400 01 Ústí nad Labem, zapísané v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Ústí nad Labem, zn.: B 1666 („Predávajúci“), je považovaný za neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatváranej pri kúpe tovaru medzi Predávajúcim a treťou osobou („Kupujúci“ a zmluva ako „Kúpna zmluva“).

1.2. Uzavretím Kúpnej zmluvy Kupujúci vyjadruje súhlas s týmto reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že je s ním riadne oboznámený.

1.3. Tento reklamačný poriadok má za cieľ riadne informovať Kupujúceho o spôsobe uplatnenia práva z chybného plnenia („Reklamácia“). Ak je Kupujúci spotrebiteľom, je tento reklamačný poriadok splnením informačnej povinnosti Predávajúceho podľa ust. § 13 zák. č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť z chybného plnenia

2.1. Rozsah a podmienky práv z chybného plnenia sú upravené vo všeobecných obchodných podmienkach Predávajúceho (článok Práva z chybného plnenia), ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy („Obchodné podmienky“). Tento reklamačný poriadok upravuje výhradne spôsob uplatnenia týchto práv, tj spôsob uplatnenia Reklamácie.

3. Spôsob uplatnenia Reklamácie

3.1. Pri zistení vady dodaného tovaru je Kupujúci povinný uplatniť Reklamáciu u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady, platí však:
i. pri zjavnom poškodení tovaru je Kupujúci povinný vadu riešiť ihneď s dopravcom a spísať nezrovnalosti do odovzdávacieho protokolu. Kupujúci nie je povinný takýto tovar od dopravcu prevziať a o zistenom poškodení bez zbytočného odkladu informuje Predávajúceho;
ii. pri uplatnení Reklamácie pre nesúlad tovaru v obsahu dodania (tzn. nesúlad v množstve, druhu a cene plnenia) alebo v dokladoch nutných na užívanie tovaru či pre inú vadu, ktorú Kupujúci mal či mohol zistiť pri riadnej prehliadke, musí Kupujúci uplatniť Reklamáciu do 5 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru;
iii. pri uplatnení Reklamácie iných (skrytých) vád musí byť táto uskutočnená najneskôr do 6 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru;
na Reklamácie, ktoré Kupujúci uplatní po zmeškaní vyššie uvedených lehôt, Predávajúci nebude povinný prihliadnuť.

3.2. Reklamáciu Kupujúci uplatňuje doručením predmetného tovaru Predávajúcemu na adresu jeho prevádzky, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania Predávajúceho. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy Predávajúci obdržal od Kupujúceho reklamovaný tovar. O prijatí reklamácie Predávajúci vystaví Kupujúcemu potvrdenie.

3.3. Reklamovaný tovar musí byť pri doručení Predávajúcemu čistý, nepotlačený, nevyšitý alebo iným spôsobom použitý, použitý (nosený) či znehodnotený Kupujúcim nad rámec bežného užívania.

3.4. Pre riadne uplatnenie Reklamácie je ďalej potrebné, aby Kupujúci preukázal, že tovar bol kúpený u Predávajúceho, najmä predložením dokladu o kúpe či inými dokladmi, na ktorých je identifikovaný ako Predávajúci, tak tovar, cena a dátum kúpy, ktoré sú na posúdenie existencie práva Kupujúceho rozhodujúce.

3.5. Kupujúci pri uplatnení Reklamácie ďalej:
iv. vyplní elektronický reklamačný formulár „Záznam o reklamácii“ umiestnený na webových stránkach e-shopu Predávajúceho; alebo
v. doručí vyplnený formulár Záznam o reklamácii v listinnej podobe Predávajúcemu spolu s reklamovaným tovarom; alebo
vi. spolu s reklamovaným tovarom doručia Predávajúcemu také podklady, ktoré poskytnú Predávajúcemu nevyhnutné informácie pre posúdenie Reklamácie, vrátane informácie o tovare, druhu vady a okamihu zistenia vady, kontaktných údajoch Kupujúceho a preferovanom spôsobe vyriešenia Reklamácie (nápravy vady).

3.6. Predávajúci alebo ním poverený pracovník sa vyjadrí k reklamácii spravidla do piatich pracovných dní, v zložitejších prípadoch do 10 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu tovaru potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená spravidla do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

3.7. Lehota na vybavenie Reklamácie sa predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci neposkytol Predávajúcemu podklady uvedené v článkoch 3.4 a/alebo 3.5 a ďalej po dobu, počas ktorej Kupujúci neposkytol Predávajúcemu nevyhnutnú súčinnosť pre vybavenie Reklamácie.

3.8. Uplatnenie Reklamácie nemá odkladný účinok na splatnosť faktúry za tovar, ktorého sa Reklamácia týka.

4. Spôsob vybavenia Reklamácie

4.1. Reklamácia, ktorá nebude zamietnutá, bude vyriešená (náprava vady) niektorým z nižšie uvedených spôsobov.

4.2. V prípade odstrániteľnej vady bude reklamácia vyriešená:
i. odstránením vady (opravou, doplnením tovaru a pod.);
ii. primeranou zľavou z kúpnej ceny.

4.3. V prípade neodstrániteľnej vady bude reklamácia vyriešená:
i. odstránením vady výmenou za iný tovar;
ii. primeranou zľavou z kúpnej ceny;
iii. odstúpením od Kúpnej zmluvy.

4.4. Právo na výmenu tovaru má Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ, aj v prípade odstrániteľnej vady, pokiaľ nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád (tri rôzne vady a viac). V takom prípade má Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ, právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť. Ak neodstúpi, má právo na výmenu tovaru alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.

4.5. Za opakovaný výskyt vady po oprave sa považuje rovnaká vada, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná a ktorá sa znovu vyskytne. Väčším počtom chýb sa rozumejú tri rôzne chyby a viac.

4.6. Pokiaľ sa vada týka iba súčasti tovaru, môže Kupujúci požadovať len výmenu tejto súčasti, ak to nie je možné, môže Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, odstúpiť od zmluvy.

4.7. Kupujúci oznámi Predávajúcemu aké právo (spôsob riešenia Reklamácie) si zvolil pri uplatnení Reklamácie, Predávajúci vykonanú voľbu Kupujúceho neodmietne bez spravodlivého dôvodu.

5. Náklady spojené s uplatnením Reklamácie

5.1. Kupujúci je povinný doručiť Predávajúcemu reklamovaný tovar na vlastné náklady. Reklamovaný tovar zaslaný na dobierku nebude Predávajúcim prevzatý.

5.2. Ak je vrátený tovar poškodený porušením povinností Kupujúceho, je Predávajúci oprávnený voči Kupujúcemu uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru a odpočítať ho od vrátenej čiastky.

5.3. Ak bude Reklamácia Kupujúceho uznaná ako oprávnená, nahradí Predávajúci Kupujúcemu účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením Reklamácie. Kupujúci je povinný uplatniť právo na náhradu nákladov u Predávajúceho do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej bolo treba vytknúť vadu.

6. Spoločné ustanovenia

6.1. O rozhodnutí o Reklamácii bude Kupujúci informovaný na vopred oznámenú emailovú adresu, prípadne poštou.

6.2. Po vybavení Reklamácie je Kupujúci povinný vyzdvihnúť si tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia vyrozumenia o vybavení Reklamácie. V prípade, že tovar nebude vyzdvihnutý v danej lehote, bude Predávajúcim účtované po jej márnom uplynutí skladné za uloženie tovaru.

6.3. Pokiaľ si Kupujúci nevyzdvihne tovar z vybavenej reklamácie do 6 mesiacov odo dňa, kedy bol o vybavení informovaný, vyhradzuje si Predávajúci právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

Formulár