Panaszkezelési szabályzat

1.    Általános rendelkezések

1.1.    A KORUS EU a.s. társaság jelen Panaszkezelési szabályzata, Cégjegyzékszám: 272 89 095, székhelye: Masarykova 1247/164, Ústí nad Labem-centrum, 400 01 Ústí nad Labem, bejegyezve az Ústí nad Labem-i Kerületi Bíróság mint cégbíróság által vezetett cégjegyzékbe, betétlapszám:  B 1666 („Eladó”) az Eladó és egy harmadik személy („Vevő”) között áruvásárlásnál kötött adásvételi szerződés (a továbbiakban: „Adásvételi szerződés”) elválaszthatatlan részének tekintett. 
1.2.    Az Adásvételi szerződés megkötésével a Vevő hozzájárulását fejezi ki a jelen panaszkezelési szabályzathoz, és igazolja, hogy azzal megfelelő módon megismerkedett.
1.3.    A jelen panaszkezelési szabályzat célja megfelelő módon tájékoztatni a Vevőt a hibás teljesítésből adódó jogok érvényesítési módjáról („Panasz”). Amennyiben a Vevő fogyasztó, a jelen panaszkezelési szabályzat az Eladó tájékoztatási kötelezettsége teljesítését jelenti a Tt. 634/1992. számú fogyasztóvédelmi törvénye 13. § értelmében.

2.    Felelősség a hibás teljesítésért

2.1.    A hibás teljesítésből eredő jogok terjedelmét és feltételeit az eladó vonatkozó szerződési feltételei (A hibás teljesítésből adódó jogok cikkely) szabályozzák, amelyek az Adásvételi szerződés szerves részét képezik („Szerződési feltételek”). A jelen Panaszkezelési szabályzat kizárólag e jogok gyakorlását, azaz a panasztétel módját szabályozza.

3.    A panasztétel módja

3.1.    A szállított áru hibájának megállapítása esetén a Vevő köteles az Eladónál a hiba megállapítását követően indokolatlan késedelem nélkül panaszt benyújtani, érvényes azonban, hogy:
i.    a Vevő köteles azonnal kifogásolni a szállítónál az áru nyilvánvaló sérülését, és a megállapított rendellenességeket feltüntetni az átvételi jegyzőkönyvben. A Vevő nem köteles az ilyen árut a szállítótól átvenni, és indokolatlan késedelem nélkül értesíti az Eladót a megállapított sérülésről;
ii.    ha a leszállított áru tartalmában eltérés merül fel (vagyis nem egyezik a mennyiség, az árufajta vagy a teljesítés ára) vagy az áru felhasználásához szükséges okmányok nem megfelelők, a panaszt az áru átvételétől számított 5 naptári napon belül kell benyújtani;
iii.    egyéb (rejtett) hibák esetében a panaszt hiányosság felfedezésétől számított hat hónapon belül kell benyújtani;
az Eladó nem köteles figyelembe venni a Vevő által a fent említett határidők lejárta után benyújtott panaszt.
3.2.    A Vevő a panasztételt az Eladóval szemben az áru az Eladó telephelyére történő kézbesítésével gyakorolja, ahol a panasz benyújtható az értékesített termékválaszték tekintetében, illetve az Eladó székhelyén vagy az üzletvitele helyén. A panasz benyújtásának az a pillanat tekintendő, amikor az Eladó a Vevőtől átvette a kifogásolt árut. Az Eladó igazolást állít ki a Vevőnek a panasz átvételéről.
3.3.    A kifogásolt árut az Eladónak tiszta, nyomtatás, hímzés vagy más módon történő felhasználás nélkül, nem használt (hordott) vagy a Vevő által a szokásos használaton túli mértékben értékvesztett formában kell kézbesíteni.
3.4.    A panasz megfelelő benyújtásához továbbá az is szükséges, hogy a Vevő bizonyítja, hogy az árut az Eladónál vásárolta, elsősorban a vételi bizonylat vagy más olyan bizonylat bemutatásával, amelyen fel van tüntetve az Eladó, az áru, az ár, a vétel dátuma, és amelyek döntő fontossággal bírnak a Vevő joga fennállásának elbírálása szempontjából. 
3.5.    A panasztétel során a Vevő továbbá:
iv.    kitölti a „Panaszfelvétel“ elektronikus formanyomtatványt, amely az Eladó webáruházának weboldalán található; vagy
v.    kézbesíti a kitöltött papír-alapú panaszfelvétel formanyomtatványt az Eladónak a kifogásolt áruval együtt; vagy
vi.    a kifogásolt áruval együtt kézbesíti az Eladónak azokat a dokumentumokat is, amelyek az Eladónak a panasz elbírálásához szükséges információkat biztosítják, beleértve az árura, a hiba típusára, a hiba megállapításának időpontjára, a Vevő elérhetőségeire és a Panasz előnyben részesített rendezésének módjára (hiba orvoslására) vonatkozó információkat.
3.6.    Az Eladó vagy az általa megbízott dolgozó általában öt munkanapon belül dönt a panaszról, összetettebb esetekben pedig 10 munkanapon belül. Ebbe az időszakba nem számítódik bele a megfelelő időszak, amely az áru típusától függően szükséges a hiba elbírálásához. A panaszt, beleértve a hiba kiküszöbölését is, rendszerint a panasz benyújtásától számított 30 napon belül rendezik, kivéve, ha az Eladó és a Vevő egy hosszabb időtartamban meg nem állapodnak. 
3.7.    A panasz rendezésének határideje azzal az időszakkal meghosszabbodik, amely során a Vevő az Eladónak át nem adta a 3.4 és/vagy 3.5 cikkelyben meghatározott dokumentumokat, és/vagy azzal az időszakkal, amely során Vevő nem biztosította az Eladónak a panasz rendezéséhez szükséges együttműködést. 
3.8.    A panasz benyújtásának nincs felfüggesztő hatása az igénybe vett árukra vonatkozó számla esedékességére. 

4.    A panaszrendezés módja

4.1.    Az el nem utasított panaszok rendezése (a hiba kijavítása) a következő módszerek egyikével történik. 
4.2.    Kijavítható hiba esetén a panaszt rendezik:
i.    a hiba eltávolításával (javítással, áru kiegészítésével stb.);
ii.    a vételárból nyújtott megfelelő mértékű engedménnyel.
4.3.    Helyrehozhatatlan hiba esetén a panaszt rendezik:
i.    a hiba eltávolításával az áru másik árura történő cseréjével;
ii.    a vételárból nyújtott megfelelő mértékű engedménnyel;
iii.    az Adásvételi szerződéstől való elállással.
4.4.    A termék cseréjére – a Vevőnek, aki egyúttal fogyasztó – kijavítható hiba esetén is joga van, amennyiben a tárgyat nem tudja rendesen használni a javítás után ismét előforduló hiba miatt, vagy amennyiben több hiba is jelentkezik (három vagy több különböző hiba). A Vevő, aki fogyasztó, ilyen esetekben is elállhat az Adásvételi szerződéstől. Ha nem áll el, joga van az áru cseréjére vagy méltányos engedményre az áru vételárából.
4.5.    A javítás után ismételten előforduló hibának olyan azonos hiba tekintendő, amely a jótállási idő során már legalább két alkalommal orvoslásra került, és amely ismételten előfordul. Nagyobb számú hiba alatt három vagy több különböző hiba értendő.
4.6.    Ha a hiba csak az áru egy részét érinti, a Vevő csak ennek a résznek a cseréjét kérheti, ha ez nem lehetséges, a Vevő, aki fogyasztó, elállhat a szerződéstől.
4.7.    A Vevő tájékoztatja az Eladót arról, hogy mely jogot (a Panasz megoldásának módját) választotta a Panasz benyújtásakor, az Eladó méltányos ok nélkül nem utasíthatja el a Vevő választását.

5.    A panasztétellel kapcsolatos költségek

5.1.    A Vevő köteles a kifogásolt árut az Eladónak saját költségén kézbesíteni. Az utánvétellel elküldött kifogásolt árut az Eladó nem fogja átvenni.
5.2.    Ha a visszaküldött áruban a Vevő kötelezettségeinek megszegése következtében keletkezett kár, az Eladónak joga van a Vevővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni az áru csökkent értéke címén, és ezt az összeget levonni a visszatérített összegből.
5.3.    Amennyiben a Vevő a panaszt elismeri, az Eladó megtéríti a Vevőnek a panasztétellel kapcsolatos, ténylegesen felmerült méltányos költségeit. A Vevő köteles érvényesíteni költségtérítési jogát az Eladónál a hiba kifogásolására fenntartott határidő elteltétől számított egy hónapon belül.

6.    Közös rendelkezések

6.1.    A Vevőt tájékoztatják a panaszról szóló döntésről az előre megadott e-mail címen, illetve postán keresztül.
6.2.    A panasz rendezése után a Vevő köteles indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a panasz rendezéséről szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül átvenni az árut. Abban az esetben, ha az árut a megadott határidőn belül nem veszik át, az Eladó az áru tárolásáért díjat számít fel az adott határidő eredménytelen lejárta után.
6.3.    Ha a Vevő az árut nem veszi át 6 hónappal a panasz rendezésének napjától számítva, amikor is annak rendezéséről tájékoztatták, az Eladó fenntartja magának a jogot az áru eladására, és az ebből eredő bevétel felhasználására a raktárdíj fedezésére.

Forma