REGULAMIN REKLAMACJI

1.    Postanowienia ogólne
1.1.    Niniejsza procedura reklamacyjna spółki KORUS EU as, IČ: 272 89 095, z siedzibą Masarykova 1247/164, Ústí nad Labem-centrum, 400 01 Ústí nad Labem, Republika Czeska wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego w Sądzie Okręgowym w Ústí nad Labem, sygn. nr.: B 1666 („Sprzedający”), jest uważana za integralną część umowy kupna zawartej przy zakupie towarów między Sprzedającym a osobą trzecią („Kupujący” i umowa jako „Umowa kupna”).
1.2.    Zawierając Umowę Sprzedaży Kupujący zgadza się z niniejszym Regulaminem Reklamacji i potwierdza, że jest z nim należycie zapoznany.
1.3.    Celem niniejszego Regulaminu Reklamacji jest prawidłowe poinformowanie Kupującego o sposobie skorzystania z prawa zgłoszenia wady („Reklamacje”). Jeżeli Kupujący jest konsumentem, niniejsza Procedura Reklamacyjna stanowi wypełnienie obowiązku informacyjnego Sprzedającego zgodnie z postanowieniami § 13 ustawy nr. nr 634/1992 Sb., w sprawie ochrony konsumentów.

2.    Odpowiedzialność za wady
2.1.    Zakres i warunki praw z nienależytego wykonania są uregulowane w odpowiednich warunkach handlowych Sprzedającego (artykuł Prawa z nienależytego wykonania), które stanowią integralną część umowy kupna ("Warunki handlowe"). Niniejszy Regulamin Reklamacji reguluje wyłącznie sposób realizacji tych uprawnień, tj. sposób realizacji Reklamacji.

3.    Sposób reklamacji
3.1.    W przypadku stwierdzenia wady dostarczonego towaru, Kupujący jest zobowiązany do złożenia reklamacji u Sprzedającego w terminach określonych przepisami prawa, Umową kupna i Warunkami handlowymi, jednak zawsze bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady. To znaczy:
3.1.1.    Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić u przewoźnika widoczne uszkodzenia towaru i spisać niezgodności w protokole zdawczo-odbiorczym. Kupujący nie jest zobowiązany do przejęcia takiego towaru od przewoźnika i bez zbędnej zwłoki poinformuje Sprzedającego o stwierdzonej szkodzie;
3.1.2.    Reklamacje w przypadku niezgodności towaru w dostawie (tj. rozbieżności w ilości, rodzaju i cenie wykonania) lub w dokumentach niezbędnych do korzystania z towaru należy składać w terminie 14 dni kalendarzowych od daty odbioru towaru;
3.1.3.    Roszczenia z tytułu innych wad należy zgłaszać nie później niż 3 miesiące od daty wykrycia wady;
Sprzedający nie będzie zobowiązany do uwzględnienia Reklamacji składanych przez Kupującego po przekroczeniu ww. terminów.
3.2.    Kupujący składa reklamację dostarczając przedmiotowy towar Sprzedającemu na adres jego oddziału, w którym uznanie reklamacji jest możliwe ze względu na asortyment sprzedawanego towaru lub do siedziby lub miejsca prowadzenia działalności Sprzedającego. Za moment reklamacji uważa się moment, w którym Sprzedający otrzymał od Kupującego reklamowany towar. Sprzedająca wystawi Kupującemu potwierdzenie przyjęcia reklamacji.
3.3.    Reklamowany towar musi być czysty, niezadrukowany, niehaftowany lub nieoznakowany w inny sposób, używany (zużyty) lub zdewaluowany przez Kupującego w sposób wykraczający poza normalne użytkowanie w momencie dostawy do Sprzedającego.
3.4.    Dla prawidłowego rozpatrzenia Reklamacji konieczne jest również udowodnienie przez Kupującego, że towar został zakupiony od Sprzedającego, w szczególności poprzez złożenie dowodu zakupu lub innych dokumentów identyfikujących zarówno Sprzedającego jak i towar, cenę i datę zakupu, które są decydujące dla oceny istnienia prawa Kupującego.
3.5.    Kupujący składając Reklamację jest także zobowiązany:
3.5.1.    wypełnić elektroniczny formularz reklamacyjny „Formularz reklamacji” znajdujący się na stronie sklepu internetowego Sprzedawcy; lub
3.5.2.    dostarczyć Sprzedającemu wypełniony formularz Reklamacji w formie papierowej wraz z reklamowanym towarem; lub
3.5.3.    wraz z reklamowanym towarem dostarczyć Sprzedającemu takie dokumenty, które zapewnią Sprzedającemu informacje niezbędne do oceny Reklamacji, w tym informacje o towarze, rodzaju wady i momencie stwierdzenia wady, danych kontaktowych Kupującego oraz preferowanym sposobie rozpatrzenia Reklamacji.
3.6.    Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik podejmie decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Termin ten nie obejmuje czasu odpowiedniego do przeprowadzenia profesjonalnej oceny wady w zależności od rodzaju towaru. Reklamacje, w tym usunięcie wad, zazwyczaj rozstrzygane są w ciągu 30 dni od daty reklamacji, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnią dłuższy termin. Jeżeli Kupującym jest przedsiębiorca, termin może być dłuższy.
3.7.    Termin rozpatrzenia Reklamacji ulega przedłużeniu o okres, w którym Kupujący nie dostarczył Sprzedającemu dokumentów określonych w art. 3.4 i/lub 3.5 i dalej o okres, w którym Kupujący nie zapewnił Sprzedającemu niezbędnej współpracy umożliwiającej rozpatrzenie Reklamacji.
3.8.    Reklamacja nie ma skutku zawieszającego dla terminu płatności faktury za towar, którego dotyczy reklamacja.

4.    Sposób rozpatrzenia Reklamacji
4.1.    Reklamacje, które nie zostaną odrzucone, zostaną rozwiązane (korekta wady) w jeden z poniższych sposobów.
4.2.    W przypadku usunięcia wady reklamacja zostanie rozpatrzona:
4.2.1.    usunięciem wady (naprawa, uzupełnienie towaru itp.);
4.2.2.    stosowną zniżka od ceny zakupu.
4.3.    W przypadku nieusuwalnej wady reklamacja zostanie rozpatrzona:
4.3.1.    usunięciem wady w zamian za inny towar;
4.3.2.    stosownym rabat od ceny zakupu;
4.3.3.    odstąpieniem od umowy kupna.
4.4.    Kupującemu będącemu konsumentem przysługuje prawo wymiany towaru, nawet w przypadku usunięcia wady, jeżeli nie może z niej prawidłowo korzystać ze względu na wielokrotne występowanie wady po naprawie lub większej liczbie wad (trzy różne wady i więcej). W takim przypadku Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy kupna. Jeśli się nie wycofa, ma prawo do wymiany towaru lub stosownej zniżki od ceny zakupu.
4.5.    Za powtarzające się wystąpienie wady po naprawie uważa się tę samą wadę, która została już co najmniej dwukrotnie usunięta w okresie gwarancyjnym i która będzie się powtarzać. Większa liczba defektów oznacza trzy różne defekty i więcej.
4.6.    Jeżeli wada dotyczy tylko części towaru, Kupujący może jedynie żądać wymiany tej części, a jeżeli nie jest to możliwe, Kupujący będący konsumentem może odstąpić od umowy.
4.7.    Kupujący poinformuje Sprzedającego, jakie prawo (sposób rozpatrzenia Reklamacji) wybrał przy składaniu Reklamacji, Sprzedający nie odrzuci wyboru Kupującego bez uzasadnionej przyczyny.

5.    Koszty związane ze zgłoszeniem Reklamacji
5.1.    Kupujący zobowiązany jest dostarczyć Sprzedającemu reklamowany towar na własny koszt. Reklamowany towar wysłany za pobraniem nie zostanie przyjęty przez Sprzedawcę.
5.2.    W przypadku uszkodzenia zwracanego towaru w wyniku naruszenia obowiązków Kupującego, Sprzedający ma prawo dochodzić od Kupującego odszkodowania z tytułu obniżenia wartości towaru i potrącenia go ze zwracanej kwoty.
5.3.    W przypadku uznania Reklamacji Kupującego za zasadną, Sprzedający zwróci Kupującemu celowo poniesione koszty związane ze zgłoszeniem Reklamacji. Kupujący zobowiązany jest do skorzystania z prawa do zwrotu kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w ciągu miesiąca po upływie okresu, w którym wada miała być zarzucana.

6.    Przepisy ogólne
6.1.    O rozpatrzeniu Reklamacji Kupujący zostanie poinformowany na podany wcześniej adres e-mail lub listownie.
6.2.    Po rozpatrzeniu Reklamacji Kupujący zobowiązany jest odebrać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od doręczenia zawiadomienia o rozstrzygnięciu Reklamacji. W przypadku, gdy towar nie zostanie odebrany w wyznaczonym terminie, Sprzedawca obciąży Kupującego kosztami magazynowania za przechowanie towaru po jego upływie.
6.3.    Jeżeli Kupujący nie odbierze towaru z rozpatrzonej reklamacji w ciągu 6 miesięcy od dnia poinformowania go o rozpatrzeniu, Sprzedający zastrzega sobie prawo do sprzedaży towaru i wykorzystania środków na opłacenie kosztów przechowania.

Formularz